U A1 stigla sam 2011. godine. Nakon tri tjedna edukacije i tjedan dana coachinga, tu sam – agent u Službi za korisnike. Javljam se svojim imenom, iako sam do tada bila uvjerena kako se svi agenti javljaju pod pseudonimom. Radim u okruženju punom mladih ljudi koji su mi kasnije postali i prijatelji. Mnogima je ovo prvi posao, bilo studentski ili „onaj pravi“, pravi kao u mojem slučaju. Doslovno vidim napredak iz tjedna u tjedan – svoj ili napredak svojih kolega. Postaješ samostalan agent, pomažeš mlađim kolegama oko sebe i shvaćaš koliko je bila smiješna trema ili prvi poziv u kojem se nisi snašao prije koji tjedan ili mjesec.

Ubrzo su krenuli novi treninzi održavani od kolega coacheva ili kolega iz posebnog Quality teama.

Prolazimo vrlo interaktivne radionice i treninge, edukacije komunikacijskih vještina, treninge vezane uz tehničku podršku, complaint, on jobove vezane uz dodatne skillove, pisanu komunikaciju i tehnologije koje pružamo u A1. Kontinuirano se educiramo za rad i korištenje naših internih sustava i aplikacija…

Ubrzo prelazim u Social media team i pružam podršku na društvenim mrežama (Facebook, Twitter, Forum…). Definitivno jedno od zabavnijih iskustava što se tiče ekipe iz „Socijale“ kako smo se voljeli nazivati. I danas pamtim „nickove“ naših korisnika koji su nas do suza znali nasmijati komentarima i pozitivom.

Ubrzo nakon toga, a uz sve skillove koje sam mogla imati u kontaktnom centru, prelazim na poziciju coacha. Radim na edukaciji novih djelatnika ili onih „starih“, održavam treninge, on jobove, shiftove i tu sam za sve naše agente i korisnike.