Jedna kompanija – pregršt mogućnosti

Nemam često priliku, a iskreno ni naviku da zastanem i pogledam malo unazad, ali definitivno je dobar osećaj kada možeš barem na kratko da baciš pogled preko ramena (kao ja prilikom pisanja ovog teksta) i shvatiš koliko toga se dešavalo, menjalo, naučilo tokom prethodnih devet godina u ovoj kompaniji. Ipak, i dalje mi sve izgleda kao bljesak blica uz par slika i da za ovu priliku nisam morala da izračunam tačno vreme, držala bih se svog osećaja i rekla da je tek počelo!

E sada, sve je počelo aprila 2012. u timu za razvoj proizvoda i usluga za fizička lica i tada iako sam u tom trenutku imala i slična i različita iskustva, kao i u svakoj korporaciji i ovde sam morala da neko vreme budem na početku. Mislim da će me veliki broj ljudi razumeti kada kažem da sam prvo morala da naučim osnove -’’jezik’’ i skraćenice, procese, sisteme, izveštaje, koga šta pitam, gde tražim informacije, pa tek onda sve ostalo.

Na tom početku, pre nego sam i stigla da naučim svoj posao, imala sam priliku da povedem veliki krosfunkcionalni tim na nivou kompanije sačinjen od različitih eksperata, skoro iz svakog sektora kompanije, a sve sa ciljem da prvi u Srbiji lansiramo Mobilnog virtuelnog operatora ili skraćeno MVNO. Za sve one kojima pojam nije poznat u pitanju je firma koja posluje kao operator mobilne telefonije ali koristeći ’’tuđu’’ mrežu, u ovom slučaju mrežu Vip mobile. Projekat je za mene bio pravo vatreno krštenje koje je trajalo oko godinu i po dana, i u njemu je bilo trenutaka kada sam zbunjeno lutala u ’’magli informacija’’ trudeći se da razumem svaki aspekt projekta, do onih velikih trenutaka realizacije, kao što su finalizacija procesa za razmenu fajlova izmedju naših kompanija, postavljanje billing sistema, uspostava servisa, finalizacije treninga za prvi i drugi nivo podrške, izveštavanja i slično. Medjutim, iako su sve aktivnosti iz projekta završene uspešno verovali ili ne, ovaj novi operator nikada nije ugledao svetlost dana na našem tržištu. Zašto – e to ćemo ostaviti za neku drugu priliku, ali ono što je sigurno, je da je ovo za projektni tim bilo ogromno iskustvo, koje nas je pre svega zbližilo, što uopšte nije zanemarljivo u ovom poslu.

Da se vratim na sektor za razvoj proizvoda i usluga. U ovom sektoru su timovi koji imaju veliku odgovornost u planiranju i još veću u realizaciji, koja mora da se ogleda u dostizanju postavljenih finansijskih i nefinansijskih rezultata definisanih budžetom. Razvoj i lansiranje proizvoda za najveći segment korisnika (tzv. resi) podrazumeva širok dijapazon aktivnosti i veština potrebnih za realizaciju od ideje do prodajnog mesta: analiza podataka, definisanje vrednosti proizvoda, “business case“, brifiranje marketing agenicije, pisanje tehničkih zahteva, izveštavanje, držanje treninga i još mnogo toga. Bio je to jako turbulentan period u kome je najveći fokus bio na akviziciji korisnika, pa je bilo trenutaka kada smo u paraleli lanisrali i nove tarifne portfolie i promocije i to često za sve segmente korisnika u istom trenutku. To je zahtevalo veliku kreativnost, puno kalkulacija, puno prezentacija, prekovremenog rada i saradnje sa ogromnim brojem ljudi od direktora do segment eksperata. Koliko god da je bilo teško i konfuzno, ono što je sigurno za mene bio najveći benefit je rad sa jako velikim brojem kolega, što mi je dalo značajnu širinu i razumevanje ciljeva i načina rada mnogih timova. Tako da sam u ovom sektoru imala priliku da steknem veoma konkretna i široka ekspertska znanja, ali i da povedem, u različitim vremenskim periodima, različite timove za razvoj proizvoda i tako upoznam skoro sve segmente korisnika.

Usput se u kompaniji stvorila mogućnost saradnje Vip mobile i SoGe banke kroz plasman zajedničkog proizvoda za fizička lica i obzirom na iskustvo koje sam imala u projektima do tada, poveren mi je i ovaj projekat, gde sam imala priliku da barem delimično upoznam kako funkcioniše bankarski sistem.

Nakon četiri uzbudljive godine u sektoru za razvoj proizvoda i usluga za fizička lica gde smo zajedno izneli mnogo uspešnih promocija i doveli mnogo novih korisnika, eto mene u novom timu isto se bavim razvojem proizvoda i usluga ali za biznis korisnike. Naivno sam mislila – ista stvar, samo vodim novi tim ?!

Kad ono ponovo učim – i o korisnicima, i o proizvodima, o pregovorima, prodajnoj organizaciji, i sve nekako isto, a opet baš drugačije. Bilo je situacija kada sam morala da ’’zaboravim’’ to što znam i pogledam stvari iz potpuno drugačije perspektive, pa mi je vremenom postalo jasno da jedan isti proizvod možeš drugačije i da napraviš i da prodaješ. Kao tim puno vremena smo uložili da okrenemo fokus kompanije sa velikih korisnika na manje (SME) kroz edukaciju, nove proizvode i jasne targete, ali i da podignemo vrednost korisnika u našoj bazi. Imali smo priliku da napravimo i svojevrstan izlet u neke nove sfere van okvira naših rola u vidu razvoja aplikacije i web portal za biznis korisnike.

Sada sa ovog ’’mesta’’ gledajući sve ovo unazad, rekla bih da je definitivno za svakog jako bitno da bira mesto tj. kompaniju koja gradi prave prilike, pošto su baš te prilike mene najviše izgradile i u poslovnom i u emotivnom smislu. Nedvosmisleno svaka prilika je uvek bila samo korak na bolje, nikada obrnuto, iako to možda u tim trenucima nisam jasno videla.

Zato mi je veoma drago da sam se ponovo, nakon 7 godina rada u ovoj kompaniji, našla u situaciji da radim nešto što nikada pre toga nisam, a velike su šanse da mi se takva prilika više nikada neće ponovo ukazati. Ova prilika mi je omogućila da upravljam ogromnim i jako motivišućim projektom – rebrendiranjem cele kompanije Vip mobile. Nakon godinu i po dana, kroz realizaciju više od 1000 aktivnosti u nesvakidašnjim uslovima izazvanim pandemijom i rebrendiranjem od ’’kuće’’ uz pomoć jako požrtvovanog projektnog tima od 150 i više kolega , eto nas u A1 Srbija!

Ista, a nova kompanija, pa i kod mene ponovo, ista kompanija, a nove mogućnosti. Završetkom projekta rebrendiranja nekako je postalo jasno da je došlo vreme da promenim tim i okušam se u novim vodama, vodeći – Tim za upravljanje procesima, što je, nakon bogatog iskustva koje sam stekla prethodnih godina bio logičan korak. Nemam osećaj da sam na nekom početku, naprotiv za mene je ovo nastavak i iskreno se nadam da ću moći da doprinesem rezultatima tima i da ćemo udruženim znanjem menjati naše kompanijske procese i način rada svakog od nas samo na bolje.

Kolege sa kojima dugo radim znaju o cemu pricam, a ako bih se obratila koleginici ili kolegi koji su se tek pridruzili nasoj kompaniji, svakako bih im porucila da budu vredni, radoznali, proaktivni, da budu hrabri i gladni novog znanja, da istraju kada im se cini da oklonosti nisu najpovoljnije i da se ceo univerzum urotio protiv njihovih planova, da zastanu i proslave svoje uspehe, da se bore za sebe i da poštuju svoje kolege.

Šta nas čeka iza ugla, sigurno ne možemo da znamo, ali možemo barem da probamo da dočekamo svaku priliku oberučke!

Samo hrabro. Od tebe pocinje.

Kroz strateška partnerstva sa fakultetima i studentskim organizacijama želimo da aktivnije učestvujemo u obrazovanju studenata, da podelimo znanje i iskustvo i pripremimo studente za nove uloge koje ih čekaju posle završenih studija.

Ivana Neman-Janković
Menadžer za unapređenje poslovnih procesa